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苏州企业内训

产品价格:电询或面议
发布时间:2019-5-14 15:12:50
信息类别:商务服务相关 » 教育、培训
地区分类:江苏教育、培训 » 苏州教育、培训
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     课程背景
     在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40〜50%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,发挥一加一大于二的功效? 本课程深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要地位,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系,共同完成团队目标。
     课程大纲
     一、跨部门沟通的常见障碍及主要原因
     • 团队成立的目的与功能
     • 跨部门沟通的常见障碍与主要原因
     • 明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题
     • 产品与市场发展对跨部门协作的新要求
     二、跨部门沟通协作的要点
     • 信任是沟通的基础
     • 建立感情账户
     • 同理心与换位思考
     • 相互尊重和欣赏
     • 避免告状式沟通
     • 跨部门协作必备的五大方法
     三、学会与内部顾客有效沟通与协作
     • 谁是你的内部客户,聆听内部客户的需要
     • 通过询问真正理解内部客户的需要
     • 共同制定工作目标并使期望一致
     • 做现实的承诺并说到做到
     • 坚持持续跟进
     • 跨部门沟通主要方式
     • 面对同仁 ——怎样与同级主管相处
     四、内部冲突处理技巧
     • 可能导致冲突的原因
     • 以双赢思维解决冲突
     • 面对他人过当行为的原则与方法
     五、自我情绪管理
     • 认识情绪
     • 自我情绪控制
     • abc法则
     课程收益
     • 掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍
     • 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要地位,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系
     • 分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因
     • 了解企业内部跨部门沟通 协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧
     • 掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法
     • 学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效
     • 提高管理水平,有能力营造跨部门合作关系
    
    
     随着全球化及产业化的竞争日趋激烈,企业不断地面临各项经营与管理的挑战。当前许多企业存在着成本浪费、质量异常及交期延宕等诸多管理的缺失,致使竞争能力逐步降低;因此鉴于这些管理缺失,弼力企业管理咨询有限公司特引进专业顾问团队,为企业提供客制化的各项咨询方案并导入现代化、科学化的经营及管理理念与技术,帮助企业创造并维护核心竞争优势。
     弼力企业管理咨询有限公司邀集国内、外专业顾问团队及企业经营管理专家,均具有丰富的实战经验,曾辅导过的国内外各大型企业更是数以百计且成效卓著;顾问团队拥有坚实的理论根基础与实战经验,在推动各项辅导过程中都以科学分析作为企业整改的依据,有别于国内咨询公司欠缺科学化分析,其所采用过时的经验及土法炼钢的方式进行辅导的模式。
     弼力为坚守对客户的服务品质,以「6d」服务流程全程督导,强调“以终为始”,以期望的成效为出发点设计课程,确保培训主旨与目标能有效达成。
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